Coesports

OPINNÄYTETYÖ: Asiakaskokemus tapahtumassa Elisa Masters Espoo

Suomen suurin kansainvälinen e-urheilutapahtuma, Elisa Masters Espoo järjestettiin ensimmäisen kerran Metro Areenalla vuonna 2022. Tapahtumakonseptin ollessa verrattain tuore, asiakaskokemuksen mittausta ei oltu vielä toteutettu. Koska tapahtumaa tullaan järjestämään myös tulevaisuudessa, kehityskohtiin panostamalla ja asiakastyytyväisyyttä seuraamalla tulevia tapahtumatoteutuksia on mahdollista kehittää edelleen.

Jyväskylän ammattikorkeakoulusta valmistunut liiketalouden tradenomi Eetu Martikainen tutki opinnäytetyössään Elisa Masters Espoo -tapahtuman asiakaskokemusta sekä siihen vaikuttavia tekijöitä. Kvantitatiivinen tutkimusdata kerättiin yleisötapahtuman aikana joulukuussa 2023 avoimen kyselylomakkeen avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Espoon kaupunki, jonka liikunta- ja urheilutoimi järjestää tapahtumaa yhteistyössä Elisa Oyj:n kanssa.

Henkilökuva Eetu Martikaisesta.
Eetu Martikainen.

Tutkimusaineiston keruu

Martikainen aloitti tutkimuksen tiedonhaulla, jonka jälkeen hän määritteli varsinaisen tutkimusongelman. Käytännönläheinen tutkimusongelma perustui todelliseen asiakastutkimuksen tarpeeseen, jonka tarkoituksena oli tuottaa hyödyllistä dataa toimeksiantajalle. Tutkimusongelman perusteella tutkimukselle muotoiltiin tutkimuskysymykset.

Elisa Masters Espoo 2023 -tapahtuman aikana kerättiin primääridataa QR-koodin kautta avattavalla kyselylomakkeella, johon vastasi tapahtuman aikana 362 kävijää. Kyselyn aikana seurattiin vastanneiden henkilöiden demografisia tietoja (ikä, sukupuoli, ammatti), esitietoja vastaajien tapahtumatietoisuudesta sekä vastaajien varsinaista kokemusta tapahtuman järjestelyistä ja Espoosta tapahtuman maantieteellisenä lokaationa.

” Asiakaskokemukseen on alettu panostaa entistä enemmän, koska asiakkaat ovat yhä enemmän vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. ”


-Eetu Martikainen

Johtopäätökset

Suurin osa (77,9%) kyselyyn vastanneista henkilöistä oli 18–34-vuotiaita nuoria aikuisia, joten kyselytulokset vastasivat hyvin tapahtuman oletettua kävijäprofiilia. Kyselyvastausten perusteella Elisa Masters -tapahtumakävijöiden tyytyväisyys on huomattavan hyvällä tasolla ja esiin nousi vain muutamia kehityskohteita.

Kuvakaappaus Eetu Martikaisen opinnäytetyön tutkimustuloksista.

Suurin myönteiseen kokemukseen vaikuttava tekijä oli tapahtuman yleinen tunnelma sekä tapahtumapaikan viihtyisyys. Kävijät olivat tyytyväisiä myös kuvan- ja äänenlaatuun tapahtuman aikana. Negatiivisia vastauksia annettiin vajavaisiin opasteisiin sekä vaillinnaisiin ravintolapalveluihin liittyen. Kävijät toivoiivat tapahtumaan myös otteluiden väliajoilla tapahtuvaa oheistoimintaa, jonka avulla voitaisiin kehittää tapahtuman yleistä viihtyvyyttä.

Kyselyssä kartoitettiin myös mielikuvaa Espoosta kansainvälisen e-urheilutapahtuman isäntäkaupunkina. Valtaosa vastaajista totesi kaupungin soveltuvan järjestäväksi tahoksi muun muassa tapahtumapaikan saavutettavuuden ja hyvien kulkuyhteyksien perusteella. Espoon mainittiin myös olevan rauhallinen ja viihtyisä kaupunkiympäristö. Vastausten mukaan myös Metro Areena soveltuu hyvin kisapaikaksi e-urheiluturnaukselle.

” Vaikka tapahtuman asiakaskokemus on ylipäätään hyvällä tasolla, löytyi muutamia asioita joihin varmasti kannattaa kiinnittää huomiota. ”

-Eetu Martikainen

Tutustu lisää:

Martikaisen opinnäytetyö on julkaistu Suomen ammattikorkeakoulujen opinnäytetyö- ja julkaisutietokanta Theseuksessa osoitteessa https://www.theseus.fi/handle/10024/860833.

Lue lisää